[ref. o53838120] San Sebastián de Mariquita - Auditor de Calidad Call Center
Grupo Previred Colombia San Sebastián de Mariquita
Importante Ips requiere Auditor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo de Trabajo.
Experiencia previa en roles similares, con un mínimo de 2 años en puestos de auditoría de calidad en centros de contacto. Excelentes habilidades de atención al detalle, comunicación y escucha activa. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del call center.
Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño.
Participar en la implementación y monitoreo de nuevas iniciativas de calidad.
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Experiencia previa en roles similares, con un mínimo de 2 años en puestos de auditoría de calidad en centros de contacto. Excelentes habilidades de atención al detalle, comunicación y escucha activa. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Sólidos conocimientos en la gestión y mejora de procesos de servicio al cliente.
Realizar evaluaciones de calidad de las interacciones entre nuestros agentes y los clientes.Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del call center.
Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño.
Participar en la implementación y monitoreo de nuevas iniciativas de calidad.
Colaborar con otros equipos para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
RequerimientosEducación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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