Analista de calidad - Medellín
El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento.
¡Estamos buscando talentos cómo tú!Profesional en carreras administrativas o afines
Funciones principales: Realizar auditorías de calidad a los técnicos en el servicio, para todos los canales de atención
Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas.Monitorear el ciclo completo de atención a los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados. Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión
Feedbacks a los técnicos del servicioRealización de informes para realizar el control y seguimiento a las distintas áreas de servicio.
RequerimientosEducación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa