[ref. n56844622] Supervisor Contact Center

Supervisor Contact Center

Palabras clave:

• Supervisor
• Contact Center
• KPI
• Ventas
• Servicio al Cliente

Trabajarás de lunes a viernes de 7:30 a 18:00 y sábados de 8:00 a 13:00, sumando un total de 46 horas semanales.

Responsabilidades:

• Liderar y hacer seguimiento al equipo para garantizar asistencia productividad y cumplimiento de indicadores.
• Supervisar el desempeño de la campaña asegurando el cumplimiento de KPI's y metas de ventas.
• Brindar retroalimentación y asegurar la calidad en la atención al cliente.
• Administrar turnos y asegurar el correcto pago de nómina.
• Monitorear llamadas para detectar oportunidades de mejora.
• Mantener al equipo informado sobre novedades y cambios en los procesos.
• Reportar fallas tecnológicas para garantizar un servicio eficiente.

Requerimientos:

• Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia previa como supervisor en contact center o áreas relacionadas.
• Habilidades comprobadas en liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos e indicadores.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Call center tele mercadeo BPO y afines
• Servicio al cliente y afines
• Dirección y Gerencia

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Gestión KPI
• Monitoreo llamadas
• Administración Turnos

Habilidades interpersonales:

• Comunicación efectiva
• Liderazgo motivacional
• Resolución conflictos